Αγορές / Επιστροφές & Oροι Xρήσης Kαταστήματος Λιανικής

Ο παρών ιστότοπος αποτελεί το επίσημο ηλεκτρονικό κατάστημα πώλησης των προϊόντων της εταιρείας ΠΕΤΡΟ Α.Ε. μέσω διαδικτύου (εφεξής «το Κατάστημα») με ΑΦΜ 094187369 της ΔΟΥ ΚΕΦΟΔΕ ΑΤΤΙΚΗΣ και με Αριθμό ΓΕΜΗ 393201000 που εδρεύει στην Ελλάδα, στο Περιστέρι Αττικής, επί της Λεωφόρου Κηφισού 34 και Παπακυριαζή 2 (εφεξής «Εταιρεία» ή «ΠΕΤΡΟ ΑΕ»), Η ΠΕΤΡΟ Α.Ε. δραστηριοποιείται στο εμπόριο των ειδών ταξιδίου, δερμάτινων ειδών, σακιδίων, ειδών τουρισμού, αξεσουάρ και συναφών ειδών με τα brands DIPLOMAT, STELXIS, VERAGE, SEAGULL.

Η ΠΕΤΡΟ Α.Ε. εκμεταλλεύεται και διαχειρίζεται το φυσικό κατάστημα με τα είδη της επι της Λωφ. Κηφισου 34 και Παπακυριαζή 2 στο Περιστέρι Αττικής καθώς και το ηλεκτρονικό κατάστημα www.diplomat.gr . Οι παρόντες Όροι Χρήσης έχουν σκοπό να διατυπώσουν κατά τρόπο σαφή και κατανοητό, τους όρους που διέπουν και ρυθμίζουν τις σχέσεις της Εταιρείας με τον εκάστοτε επισκέπτη ή/και πελάτη του Καταστήματος, σύμφωνα με την οικεία νομοθεσία για την Προστασία των Καταναλωτών (Οδηγία 2011/83/ΕΕ, Υ.Α. 5338/2018, κωδικοποιημένος Νόμος 2251/1994), το Ηλεκτρονικό Εμπόριο (Π.Δ. 131/2003) και την Προστασία των φυσικών προσώπων από την Επεξεργασία των Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (Κανονισμός ΕΕ 2016/679, Νόμοι 2472/1997 και 3471/2006), ως ισχύουν σήμερα.

Κάθε είσοδος, περιήγηση και συναλλαγή σας με το Κατάστημα σας καθιστά επισκέπτη ή/και πελάτη του Καταστήματος, εφ’ όσον πραγματοποιήσετε συναλλαγή. Πριν προχωρήσετε στην περιήγησή σας εντός του Καταστήματος, παρακαλούμε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε διαβάσει και κατανοήσει πλήρως τους παρόντες Όρους Χρήσης και ότι τους αποδέχεσθε καθώς οποιαδήποτε χρήση ή/και συναλλαγή σας εφεξής με την Εταιρεία μέσω του Καταστήματος συνεπάγεται την πλήρη και ανεπιφύλακτη αποδοχή σας αυτών.

Η προβολή, παρουσίαση, πώληση, μεταφορά-αποθήκευση, παράδοση και τυχόν επιστροφή των προϊόντων μας που προβάλλονται στην παρούσα ιστοσελίδα καθώς και η προστασία των προσωπικών σας δεδομένων και η ασφάλεια των συναλλαγών σας διέπονται από τους παρόντες όρους χρήσης, τους οποίους σας καλούμε να διαβάσετε πριν από την πλοήγηση σας στο Eshop και την πραγματοποίηση των αγορών σας. Η πλοήγησή σας στο www.diplomat.gr καθώς και η πραγματοποίηση οποιασδήποτε συναλλαγής ή επικοινωνίας με την εταιρεία μας σημαίνει την ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων όρων χρήσης από εσάς. Σε περίπτωση διαφωνίας σας ή επιφύλαξή σας για μέρος ή το σύνολο των παρόντων όρων μπορείτε να αποστέλλετε το σχετικό e-mail σας στην ηλεκτρονική διεύθυνση shop@diplomat.gr πριν την πλοήγησή σας ή την πραγματοποίηση της συναλλαγής, άλλως η αποδοχή όλων των όρων από εσάς είναι ανεπιφύλακτη.

1. Πώληση – Παραγγελία προϊόντων

Για να κάνετε μια ηλεκτρονική παραγγελία θα σας ζητηθεί να ακολουθήσετε τη διαδικασία της αγοράς και να πατήσετε το κουμπί «ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ». Κατόπιν θα λάβετε ένα e-mail από εμάς το οποίο θα επιβεβαιώνει την παραλαβή της παραγγελίας σας (“Επιβεβαίωση Παραγγελίας”). Η λήψη του email επιβεβαιώνει την λήψη της παραγγελίας και όχι τη διαθεσιμότητα της. Μόλις επιβεβαιωθεί το απόθεμα της παραγγελίας σας και ξεκινήσει η επεξεργασία της από το εμπορικό μας τμήμα, θα λάβετε ένα νέο ενημερωτικό email, ότι επεξεργάζεται, ή ένα ακυρωτικό email στην περίπτωση που δεν βρεθεί το προϊόν που έχετε παραγγείλει. Τέλος, λαμβάνετε ένα email εκτέλεσης της παραγγελίας και τα στοιχεία της αποστολής της σε περίπτωση που επιθυμείτε να την εντοπίσετε μέσω του μεταφορέα.

Δεν θα θεωρείται ότι έχει καταρτισθεί σύμβαση μεταξύ ημών και εσάς αναφορικά με οποιαδήποτε προϊόντα, παρά μόνον όταν η παραγγελία σας γίνει ρητώς αποδεκτή από εμάς. Αν δεν δεχτούμε την παραγγελία σας και τα χρήματα έχουν ήδη αφαιρεθεί από το λογαριασμό σας, τότε αυτά θα επιστρέφονται ατόκως στο ακέραιο σύμφωνα με του όρους επιστροφής χρημάτων όπως περιγράφονται παρακάτω στον όρο 8.

2. Τρόποι πληρωμής

Η ΠΕΤΡΟ Α.Ε. προσφέρει τρείς (3) ασφαλείς τρόπους πληρωμής για να επιλέξετε αυτόν που επιθυμείτε:

  1. Με χρήση χρεωστικής/ πιστωτικής κάρτας.
  2. Με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό της εταιρείας (απαιτείται αποστολή του αποδεικτικού εξόφλησης με email στο shop@diplomat.gr ).
  3. Με παραλαβή από το φυσικό κατάστημα στο Περιστέρι, Λεωφ. Κηφισού 34 (πληρωμή με μετρητά ή χρεωστική/πιστωτική κάρτα).

Τα προϊόντα αποστέλλονται μετα την εξόφλησή τους.

3. Διαθεσιμότητα προϊόντων

Τα προϊόντα της ιστοσελίδας είναι διαθέσιμα για αγορά, αλλά επιφυλασσόμαστε για την διαθεσιμότητα τους σε περίπτωση δυσχερειών εφοδιασμού ή εξάντλησης των προϊόντων σε απόθεμα και διατηρούμε το δικαίωμα να σας ενημερώσουμε εντός δύο (2) εργάσιμων ημερών είτε τηλεφωνικώς στον αριθμό που έχετε δηλώσει, είτε μέσω email, σχετικά με παρόμοια προϊόντα ίσης ή ανώτερης ποιότητας και αξίας, τα οποία μπορείτε να παραγγείλετε.

Εάν δεν επιθυμείτε να παραγγείλετε παρόμοια προϊόντα, μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία ανά πάσα στιγμή και θα σας επιστραφούν τα χρήματά σας, ατόκως στο ακέραιο σύμφωνα με του όρους επιστροφής χρημάτων όπως περιγράφονται παρακάτω στον όρο 8.

4. Απόρριψη Παραγγελίας

Διατηρούμε το δικαίωμα να αποσύρουμε από την ιστοσελίδα οποιοδήποτε προϊόν ανά πάσα στιγμή ή/και να αφαιρέσουμε ή να επεξεργαστούμε οποιαδήποτε ύλη ή περιεχόμενο σε αυτήν την ιστοσελίδα. Παρόλο που καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια προκειμένου να διεκπεραιώσουμε όλες τις παραγγελίες που υποβάλλονται σε εμάς, μπορεί να προκύψουν περιστάσεις υπό τις οποίες ενδεχομένως να χρειαστεί να απορρίψουμε τη διεκπεραίωση μιας παραγγελίας αφότου σας έχουμε ήδη στείλει την Επιβεβαίωση Παραγγελίας, το οποίο διατηρούμε το δικαίωμα να πράξουμε ανά πάσα χρονική στιγμή κατά την απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια. Δεν φέρουμε ουδεμία ευθύνη απέναντί σας ή απέναντι οποιουδήποτε τρίτου προσώπου για την απόσυρση τυχόν προϊόντων από την παρούσα ιστοσελίδα, καθώς και για την αφαίρεση ή την επεξεργασία τυχόν προϊόντων ή περιεχομένων της ιστοσελίδας ή για την άρνηση διεκπεραίωσης ή αποδοχής μιας παραγγελίας αφότου σας έχουμε στείλει το email επιβεβαίωσης παραγγελίας.

5. Παράδοση Προϊόντων – ΑΜΕΣΗ ΕΚΤΕΛΕΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΩΝ

Με την επιφύλαξη των διατάξεων του όρου 3 παραπάνω σχετικά με τη διαθεσιμότητα των προϊόντων και με την επιφύλαξη να συντρέχουν εν προκειμένω εξαιρετικές περιστάσεις, η ΠΕΤΡΟ Α.Ε. καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια να παραδώσει τα προϊόντα στο συνεργαζόμενο μεταφορέα εντός μίας ή δύο (1 ή 2) εργάσιμων ημερών.

Όλες οι παραγγελίες παραδίδονται στη διεύθυνση που δηλώσατε, μέσω της συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών που είναι η εταιρεία “SPEEDEX” ή παραλαβή από Θυρίδα BOX NOW της επιλογής σας.

Μέσω θυρίδων αποστέλλονται μόνο τα προϊόντα με ανώτατο όριο βάρους 20 kg και μέγιστες διαστάσεις 62 x 45 x 36 εκ (Συμπεριλαμβανομένης της συσκευασίας) Βαλίτσες, Σακ βουαγιαζ με ρόδες, Επαγγελματικά με ρόδες κλπ δεν δύναται να αποσταλούν μέσω Θυρίδας, με ελάχιστες εξαιρέσεις σε βαλίτσες καμπίνας.

Σε δυσπρόσιτα μέρη και μέρη στα οποία αδυνατούν να παραδώσουν οι ανώτερο εταιρείες η ΠΕΤΡΟ ΑΕ, θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια να παραδώσει με εναλλακτικές μεταφορικές εταιρείες, διαφορετικά διατηρεί το δικαίωμα απόρριψης της παραγγελίας και επιστροφής των χρημάτων, εφόσον έχουν καταβληθεί.

Προς το παρόν αποστέλλουμε όλα μας τα προϊόντα ΜΟΝΟ ΕΝΤΟΣ ΕΛΛΑΔΑΣ. Δεν αποστέλλουμε πράγματα στο εξωτερικό. Σε συγεκριμένες χώρες εκτός Ελλάδος υπάρχουν αντιπρόσωποι και τοπικά καταστήματα που μπορείτε να αγοράσετε.

Το κόστος των μεταφορικών είναι ΔΩΡΕΑΝ για όλη την Ελλάδα για αγορές συνολικής αξίας άνω των 55,00 €.

Για αγορές συνολικής αξίας μικρότερης των 55,00 € τα μεταφορικά κόστη είναι τα εξής:

  1. Σε Θυρίδα της BOX NOW για όλη την Ελλάδα κόστος 2,00 €. Με την απαραίτητη προυπόθεση η συσκευασία /βάρος του προιόντος να χωράει σε θυρίδα.
  2. Με μεταφορική SPEEDEX για όλη την Ελλάδα τα μεταφορικά κόστη διαμορφώνονται ανάλογα τη συσκευασία ως εξής:

Δεν πραγματοποιούμε παράδοση παραγγελιών στους μεταφορείς Σάββατα, Κυριακές, στις επίσημες Αργίες καθώς και για λόγους ανωτέρας βίας (πχ έκτακτα ακραία καιρικά ή φυσικά φαινόμενα, καταστροφές, στάσεις, γενικές απεργίες, πόλεμοι, σεισμοί, κλπ). Παραγγελίες οι οποίες τοποθετούνται στο σύστημα μέχρι της 11.00 π.μ. καταβάλουμε προσπάθεια να παραδίδονται στον μεταφορέα αυθημερόν, διαφορετικά παραδίδονται την αμέσως επόμενη εργάσιμη ημέρα. Παραγγελίες οι οποίες τοποθετούνται στο σύστημα Σάββατα, Κυριακές, σε Αργίες κλπ, θα περάσουν το στάδιο επεξεργασίας την επόμενη εργάσιμη ημέρα (πχ Δευτέρα).

6. Χρόνοι Παράδοσης στον τελικό προορισμό

Τα προϊόντα, παραδίδονται από τον μεταφορέα:

Οι χρόνοι είναι κατ εκτίμηση και μπορεί να τροποποιηθούν από τον συνεργαζόμενο μεταφορέα χωρίς προηγουμένη ενημέρωση. Οι ώρες και οι ημέρες παράδοσης καθορίζονται από τον μεταφορέα, εκτός και αν επικοινωνήσετε απευθείας με τον μεταφορέα και επιβεβαιώσετε συγκεκριμένη ημέρα και ώρα παράδοσης.

Είναι απαραίτητο να καταχωρήσετε το τηλέφωνο επικοινωνίας (κατά προτίμηση Ελληνικό κινητό) προκειμένου να μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας ο μεταφορέας (πιθανόν και μέσω γραπτών μυνημάτων).

Για τους σκοπούς των παρόντων Όρων , η “παράδοση” θα θεωρείται ότι έχει πραγματοποιηθεί ή η παραγγελία θα θεωρείται ότι έχει παραδοθεί όταν εσείς ή κάποιο τρίτο πρόσωπο κατ’ εντολήν σας, διάφορο του μεταφορέα, έχει αποκτήσει τη φυσική κατοχή ή έλεγχο των προϊόντων, το οποίο θα αποδεικνύεται από την υπογραφή του αποδεικτικού παραλαβής του μεταφορέα ή την παραλαβή από τη θυρίδα.

7. Παραλαβή από το φυσικό κατάστημα.

Μπορείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας από το φυσικό κατάστημα. Η παραλαβή γίνεται Δευτέρα με Παρασκευή 9.00 π.μ. – 17.00 μ.μ. εκτός αργιών.

Το κατάστημα βρίσκεται επί της Λεωφ. Κηφισού 34 και Παπακυριαζή 2, Περιστέρι Αττικής, ΤΚ 12133.  Το κτήριο διαθέτει δωρεάν parking για τους πελάτες και άνετη πρόσβαση από τη Λ. Κηφισού. Η πληρωμή στο κατάστημα μπορεί να γίνει με μετρητά ή χρεωστική/πιστωτική κάρτα.

Καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για άμεσες παραλαβές από το φυσικό κατάστημα. Ανάμεσα στην επιβεβαίωση της παραγγελίας στο σύστημα και την παραλαβή από το φυσικό κατάστημα θα πρέπει να μεσολαβεί ένα εύλογο χρονικό διάστημα τουλάχιστον μιας (1) ώρας και να έχει προηγηθεί τηλεφωνική επικοινωνία με το κατάστημα στο τηλ. 2105780102.

8. Επιστροφή Χρημάτων

Αν για τους λόγους που περιγράφονται στους Ορους Χρήσης απαιτείται η επιστροφή χρημάτων και τα χρήματα έχουν ήδη αφαιρεθεί από το λογαριασμό σας, τότε αυτά θα επιστρέφονται ατόκως στο ακέραιο, το αργότερο εντός τεσσάρων (4) εργάσιμων ημερών από την ημέρα που ελήφθησαν στο τραπεζικό λογαριασμό της εταιρείας ΠΕΤΡΟ Α.Ε. Όλες οι επιστροφές χρημάτων γίνονται μόνο σε τραπεζικούς λογαριασμούς που διατηρούνται σε αδειοδοτημένα Ελληνικά τραπεζικά ιδρύματα. Για την επιστροφή των χρημάτων θα πρέπει να μας αποστείλετε με email τον αριθμό IBAN του τραπεζικού σας λογαριασμού το τραπεζικό ίδρυμα που τηρείται και τα στοιχεία δικαιούχων. Οι επιστροφές χρημάτων σε χρηματοπιστωτικά ιδρύματα εκτός Ελλάδας είτε έχουν τραπεζικά έξοδα που χρεώνονται στον πελάτη είτε δεν μπορούν να εκτελεστούν από την ΠΕΤΡΟ Α.Ε.

9. Επιστροφή προϊόντων λόγο αδυναμίας παράδοσης / παραλαβής.

Σε περίπτωση αδυναμίας παράδοσης/παραλαβής της παραγγελίας σας είτε 1) λόγο απουσίας σας από το μέρος που δηλώσατε παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες του μεταφορέα να παραδώσει είτε 2) γιατί υπάρχουν ουσιώδη λάθη στα στοιχεία παραλήπτη όπως Ονοματεπώνυμο, Διεύθυνση, Τ.Κ., Τηλέφωνο Επικοινωνίας κλπ είτε 3) λόγο μη έγκαιρης παραλαβής από τη θυρίδα, τότε η παραγγελία σας θα επιστρέφει στην εταιρεία και δεν θα αποσταλεί ξανά. Στην περίπτωση αυτή, καθώς θεωρείται δική σας η υπαιτιότητα, θα χρεωθείτε με τα έξοδα της Επιστροφής και τα έξοδα της αρχικής Μεταφοράς τα οποία θα αφαιρεθούν από την συνολική αξία των προϊόντων όταν σας επιστραφεί το χρηματικό ποσό.

Μεγάλη προσοχή όταν επιλέγετε να παραλάβετε από θυρίδα. Πρέπει να παραλάβετε εγκαίρως το δέμα σας εντός περίπου 24 ωρών από το μήνυμα παράδοσης στη θυρίδα που θα σας στείλει η BOX NOW. Διαφορετικά πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με την BOX NOW για να ζητήσετε επιπλέον χρόνο, εφόσον μπορούν. Η εταιρεία ΠΕΤΡΟ Α.Ε. δεν φέρει ευθύνη εάν δεν παραλειφθεί εγκαίρως το δέμα από τη θυρίδα και επιστρέψει στην αποθήκη μας.

10. Επιστροφές και αλλαγές προϊόντων.

Πολιτική Επιστροφών:

Μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του, και να το αντικαταστήσετε με το ίδιο μοντέλο σε άλλο χρώμα ή οποιοδήποτε άλλο προϊόν της αρεσκείας σας.

Aντικατάσταση:

Μπορείτε να ζητήσετε να σας στείλουμε το ίδιο αντικείμενο σε διαφορετικό χρώμα ή να το αντικαταστήσουμε με οποιοδήποτε άλλο από την ιστοσελίδα με δική σας επιβάρυνση εξόδων επιστροφής και αποστολής του νέου είδους.

Σε περίπτωση που λάβατε ελαττωματικό ή λανθασμένο κωδικό μπορούμε να σας το αντικαταστήσουμε με το σωστό χωρίς καμία δικιά σας χρέωση.

Απαραίτητη προϋπόθεση είναι τα αντικείμενα να μην έχουν χρησιμοποιηθεί και να βρίσκονται στην αρχική τους άριστη κατάσταση και συσκευασία και χωρίς να έχουν αφαιρεθεί τα καρτελάκια, σημάνσεις, αυτοκόλλητα, ταμπελάκια κλπ. Και να είναι εμφανές ότι δεν έχουν χρησιμοποιηθεί πχ ροδάκια, μηχανισμοί, φερμουάρ, κλειδαριές κλπ. Επίσης θα πρέπει να συνοδεύεται απ’ όλα τα παραστατικά πώλησης.

Η ΠΕΤΡΟ Α.Ε. δεν καλύπτει το κόστος επιστροφής των αντικειμένων. Μοναδική εξαίρεση αποτελεί η περίπτωση που λάβατε λανθασμένο ή ελαττωματικό προϊόν. Όλα τα προϊόντα που αποστέλλονται έχουν ήδη ελεγχθεί σχολαστικά από την εταιρεία για πιθανά ελαττώματα ή ελλείψεις για την αποφυγή άσκοπων επιστροφών. Η εταιρεία διατηρεί βιντεοληπτικό υλικό κάθε προϊόντος που αποστέλλεται. Σε περίπτωση επιστροφής ελλαττωματικού ή λάθους προϊόντος πρέπει να επικοινωνήσετε με την εταιρεία είτε τηλ. 2105780102 είτε με email στο shop@diplomat.gr ώστε να δρομολογηθεί η διαδικασία αντικατάστασης.

11. Φωτογραφικό υλικό απεικόνιση προϊόντων

Καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια στο φωτογραφικό υλικό οι παρεκκλίσεις των χρωμάτων να είναι από ελάχιστες έως μηδενικές, για να γνωρίζεται τι χρώμα θα παραλάβετε, με την προϋπόθεση ότι στην οθόνη σας δεν έχουν πειραχτεί οι στάνταρ ρυθμίσεις. Υπάρχει πιθανότητα μικρής χρωματικής απόκλισης ανάμεσα στις φωτογραφίες και στο τελικό προϊόν που αγοράζετε. Η μικρή χρωματική απόκλιση δεν συνιστά λόγο δωρεάν αντικατάστασης / επιστροφής του προιόντος.

12. Τιμές Προϊόντων

Τα προϊόντα που πωλούνται από το Κατάστημα είναι γνήσια προϊόντα της Εταιρείας. Οι τιμές που αναγράφονται σε κάθε προϊόν περιλαμβάνουν και ΦΠΑ (24%). Οι τιμές αυτές αφορούν τα Προϊόντα και τις ποσότητες οι οποίες είναι διαθέσιμες στην αποθήκη της Εταιρείας, ενώ το Κατάστημα επιφυλάσσεται του δικαιώματος να αναπροσαρμόζει τις τιμές δίχως προειδοποίηση.

Σε περίπτωση αλλαγής προϊόντος κατά τη διάρκεια εκπτωτικής περιόδου ή προϊόντος που αγοράζεται σε προσφορά/έκπτωση, θα ισχύει η εκάστοτε τιμή του προϊόντος που παραλαμβάνουμε και η τιμή του προϊόντος που θα αποστέλλουμε, την ημέρα της παραλαβής στην εταιρεία.

Ηλεκτρονικό κατάστημα υπο κατασκευή

Προσωρινά δεν λειτουργούν οι αγορές