• Αγοράστε ΕΥΚΟΛΑ & με ΑΣΦΑΛΕΙΑ με λίγα Click μέσα από το www.diplomat.gr
• Παραλάβετε αυθημερόν από το κατάστημα στη Λεωφ. Κηφισού ή εντός λίγων ημέρων στο σπίτι σας μέσω SPEEDEX ή σε θυρίδα ΒΟΧ NOW που επιθυμείτε.
• Κερδίστε από τις προσφορές μας στα προϊόντα και από τα εντελώς δωρεάν ή το μικρό κόστος μεταφορικών εξόδων για όλη την Ελλάδα.
• Νιώστε ασφάλεια και σιγουριά με την After Sales υποστήριξη μας και τα 40 χρόνια εμπειρίας μας!
• Επικοινωνήστε μαζί μας για να σας εξυπηρετήσουμε άμεσα σε ότι χρειάζεστε ( email shop@diplomat.gr Τηλ. 2105780102 )

 

ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ www.diplomat.gr

Ο παρών ιστότοπος αποτελεί το επίσημο ηλεκτρονικό κατάστημα πώλησης των προϊόντων της εταιρείας ΠΕΤΡΟ Α.Ε. μέσω διαδικτύου (εφεξής «το Κατάστημα») με ΑΦΜ 094187369 της ΔΟΥ ΚΕΦΟΔΕ ΑΤΤΙΚΗΣ και με Αριθμό ΓΕΜΗ 393201000 που εδρεύει στην Ελλάδα, στο Περιστέρι Αττικής, επί της Λεωφόρου Κηφισού 34 και Παπακυριαζή 2 (εφεξής «Εταιρεία» ή «ΠΕΤΡΟ ΑΕ»), Η ΠΕΤΡΟ Α.Ε. δραστηριοποιείται στο εμπόριο των ειδών ταξιδίου, δερμάτινων ειδών, σακιδίων, ειδών τουρισμού, αξεσουάρ και συναφών ειδών με τα brands DIPLOMAT, STELXIS, VERAGE, SEAGULL.

Η ΠΕΤΡΟ Α.Ε. εκμεταλλεύεται και διαχειρίζεται το φυσικό κατάστημα με τα είδη της επι της Λωφ. Κηφισου 34 και Παπακυριαζή 2 στο Περιστέρι Αττικής καθώς και το ηλεκτρονικό κατάστημα www.diplomat.gr . Οι παρόντες Όροι Χρήσης έχουν σκοπό να διατυπώσουν κατά τρόπο σαφή και κατανοητό, τους όρους που διέπουν και ρυθμίζουν τις σχέσεις της Εταιρείας με τον εκάστοτε επισκέπτη ή/και πελάτη του Καταστήματος, σύμφωνα με την οικεία νομοθεσία για την Προστασία των Καταναλωτών (Οδηγία 2011/83/ΕΕ, Υ.Α. 5338/2018, κωδικοποιημένος Νόμος 2251/1994), το Ηλεκτρονικό Εμπόριο (Π.Δ. 131/2003) και την Προστασία των φυσικών προσώπων από την Επεξεργασία των Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (Κανονισμός ΕΕ 2016/679, Νόμοι 2472/1997 και 3471/2006), ως ισχύουν σήμερα.

Κάθε είσοδος, περιήγηση και συναλλαγή σας με το Κατάστημα σας καθιστά επισκέπτη ή/και πελάτη του Καταστήματος, εφ’ όσον πραγματοποιήσετε συναλλαγή. Πριν προχωρήσετε στην περιήγησή σας εντός του Καταστήματος, παρακαλούμε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε διαβάσει και κατανοήσει πλήρως τους παρόντες Όρους Χρήσης και ότι τους αποδέχεσθε καθώς οποιαδήποτε χρήση ή/και συναλλαγή σας εφεξής με την Εταιρεία μέσω του Καταστήματος συνεπάγεται την πλήρη και ανεπιφύλακτη αποδοχή σας αυτών.

Η προβολή, παρουσίαση, πώληση, μεταφορά-αποθήκευση, παράδοση και τυχόν επιστροφή των προϊόντων μας που προβάλλονται στην παρούσα ιστοσελίδα καθώς και η προστασία των προσωπικών σας δεδομένων και η ασφάλεια των συναλλαγών σας διέπονται από τους παρόντες όρους χρήσης, τους οποίους σας καλούμε να διαβάσετε πριν από την πλοήγηση σας στο Eshop και την πραγματοποίηση των αγορών σας. Η πλοήγησή σας στο www.diplomat.gr  καθώς και η πραγματοποίηση οποιασδήποτε συναλλαγής ή επικοινωνίας με την εταιρεία μας σημαίνει την ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων όρων χρήσης από εσάς. Σε περίπτωση διαφωνίας σας ή επιφύλαξή σας για μέρος ή το σύνολο των παρόντων όρων μπορείτε να αποστέλλετε το σχετικό e-mail σας στην ηλεκτρονική διεύθυνση shop@diplomat.gr  πριν την πλοήγησή σας ή την πραγματοποίηση της συναλλαγής, άλλως η αποδοχή όλων των όρων από εσάς είναι ανεπιφύλακτη.

1. Πώληση – Παραγγελία προϊόντων

Για να κάνετε μια ηλεκτρονική παραγγελία θα σας ζητηθεί να ακολουθήσετε τη διαδικασία της αγοράς και να πατήσετε το κουμπί «ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ». Κατόπιν θα λάβετε ένα e-mail από εμάς το οποίο θα επιβεβαιώνει την παραλαβή της παραγγελίας σας (“Επιβεβαίωση Παραγγελίας”). Η λήψη του email επιβεβαιώνει την λήψη της παραγγελίας και όχι τη διαθεσιμότητα της. Μόλις επιβεβαιωθεί το απόθεμα της παραγγελίας σας και ξεκινήσει η επεξεργασία της από το εμπορικό μας τμήμα, θα λάβετε ένα νέο ενημερωτικό email, ότι επεξεργάζεται, ή ένα ακυρωτικό email στην περίπτωση που δεν βρεθεί το προϊόν που έχετε παραγγείλει. Τέλος, λαμβάνετε ένα email εκτέλεσης της παραγγελίας και τα στοιχεία της αποστολής της σε περίπτωση που επιθυμείτε να την εντοπίσετε μέσω του μεταφορέα.

Δεν θα θεωρείται ότι έχει καταρτισθεί σύμβαση μεταξύ ημών και εσάς αναφορικά με οποιαδήποτε προϊόντα, παρά μόνον όταν η παραγγελία σας γίνει ρητώς αποδεκτή από εμάς. Αν δεν δεχτούμε την παραγγελία σας και τα χρήματα έχουν ήδη αφαιρεθεί από το λογαριασμό σας, τότε αυτά θα επιστρέφονται ατόκως στο ακέραιο σύμφωνα με του όρους επιστροφής χρημάτων όπως περιγράφονται παρακάτω στον όρο 8.

2.Τρόποι πληρωμής
Η ΠΕΤΡΟ Α.Ε. προσφέρει τρείς (3) ασφαλείς τρόπους πληρωμής για να επιλέξετε αυτόν που επιθυμείτε:

1. Με χρήση χρεωστικής/ πιστωτικής κάρτας.
2. Με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό της εταιρείας (απαιτείται αποστολή του αποδεικτικού εξόφλησης με email στο shop@diplomat.gr ).
3. Με παραλαβή από το φυσικό κατάστημα στο Περιστέρι, Λεωφ. Κηφισού 34 (πληρωμή με μετρητά ή χρεωστική/πιστωτική κάρτα).

Τα προϊόντα αποστέλλονται μετα την εξόφλησή τους.

3. Διαθεσιμότητα προϊόντων

Τα προϊόντα της ιστοσελίδας είναι διαθέσιμα για αγορά, αλλά επιφυλασσόμαστε για την διαθεσιμότητα τους σε περίπτωση δυσχερειών εφοδιασμού ή εξάντλησης των προϊόντων σε απόθεμα και διατηρούμε το δικαίωμα να σας ενημερώσουμε εντός δύο (2) εργάσιμων ημερών είτε τηλεφωνικώς στον αριθμό που έχετε δηλώσει, είτε μέσω email, σχετικά με παρόμοια προϊόντα ίσης ή ανώτερης ποιότητας και αξίας, τα οποία μπορείτε να παραγγείλετε.

Εάν δεν επιθυμείτε να παραγγείλετε παρόμοια προϊόντα, μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία ανά πάσα στιγμή και θα σας επιστραφούν τα χρήματά σας, ατόκως στο ακέραιο σύμφωνα με του όρους επιστροφής χρημάτων όπως περιγράφονται παρακάτω στον όρο 8.

4. Απόρριψη Παραγγελίας

Διατηρούμε το δικαίωμα να αποσύρουμε από την ιστοσελίδα οποιοδήποτε προϊόν ανά πάσα στιγμή ή/και να αφαιρέσουμε ή να επεξεργαστούμε οποιαδήποτε ύλη ή περιεχόμενο σε αυτήν την ιστοσελίδα. Παρόλο που καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια προκειμένου να διεκπεραιώσουμε όλες τις παραγγελίες που υποβάλλονται σε εμάς, μπορεί να προκύψουν περιστάσεις υπό τις οποίες ενδεχομένως να χρειαστεί να απορρίψουμε τη διεκπεραίωση μιας παραγγελίας αφότου σας έχουμε ήδη στείλει την Επιβεβαίωση Παραγγελίας, το οποίο διατηρούμε το δικαίωμα να πράξουμε ανά πάσα χρονική στιγμή κατά την απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια. Δεν φέρουμε ουδεμία ευθύνη απέναντί σας ή απέναντι οποιουδήποτε τρίτου προσώπου για την απόσυρση τυχόν προϊόντων από την παρούσα ιστοσελίδα, καθώς και για την αφαίρεση ή την επεξεργασία τυχόν προϊόντων ή περιεχομένων της ιστοσελίδας ή για την άρνηση διεκπεραίωσης ή αποδοχής μιας παραγγελίας αφότου σας έχουμε στείλει το email επιβεβαίωσης παραγγελίας.

5. Παράδοση Προϊόντων – ΑΜΕΣΗ ΕΚΤΕΛΕΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΩΝ

Με την επιφύλαξη των διατάξεων του όρου 3 παραπάνω σχετικά με τη διαθεσιμότητα των προϊόντων και με την επιφύλαξη να συντρέχουν εν προκειμένω εξαιρετικές περιστάσεις, η ΠΕΤΡΟ Α.Ε. καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια να παραδώσει τα προϊόντα στο συνεργαζόμενο μεταφορέα εντός μίας ή δύο (1 ή 2) εργάσιμων ημερών.

Όλες οι παραγγελίες παραδίδονται στη διεύθυνση  που δηλώσατε, μέσω της συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών που είναι η εταιρεία “SPEEDEX” ή παραλαβή από Θυρίδα BOX NOW της επιλογής σας.

Μέσω BOX NOW θυρίδων αποστέλλονται μόνο τα προϊόντα με ανώτατο όριο βάρους 20 kg και μέγιστες εξωτερικές διαστάσεις 62 x 45 x 36 εκ (Συμπεριλαμβανομένης της συσκευασίας), Για παράδειγμα μέσω BOX NOW δύναται να αποσταλούν κάποιες συγκεκριμένες βαλίτσες καμπίνας, Τσαντάκια, Σακίδια, Δερμάτινα είδη, συγκεκριμένα Σακ Βουαγιάζ, αξεσουάρ κλπ. Προϊόντα όπως Μεσαίες και Μεγάλες Βαλίτσες, Σακ βουαγιαζ με ρόδες ή μεγάλου μεγέθους κλπ δεν δύναται να αποσταλούν μέσω BOX NOW Θυρίδας, ισχύουν πάντα εξαιρέσεις ανάλογα τις διαστάσεις κάθε προϊόντος.

Σε δυσπρόσιτα μέρη και μέρη στα οποία αδυνατούν να παραδώσουν οι ανώτερο εταιρείες η ΠΕΤΡΟ ΑΕ, θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια να παραδώσει με εναλλακτικές μεταφορικές εταιρείες, διαφορετικά διατηρεί το δικαίωμα απόρριψης της παραγγελίας και επιστροφής των χρημάτων, εφόσον έχουν καταβληθεί.

Προς το παρόν αποστέλλουμε όλα μας τα προϊόντα ΜΟΝΟ ΕΝΤΟΣ ΕΛΛΑΔΑΣ. Δεν αποστέλλουμε πράγματα στο εξωτερικό. Σε χώρες εκτός Ελλάδος υπάρχουν αντιπρόσωποι και τοπικά καταστήματα που μπορείτε να αγοράσετε.

Το κόστος των μεταφορικών είναι ΔΩΡΕΑΝ για όλη την Ελλάδα για αγορές συνολικής αξίας άνω των 60,00 €.

Για αγορές συνολικής αξίας μικρότερης των 60,00 € τα μεταφορικά κόστη είναι τα εξής:

1. Σε Θυρίδα της BOX NOW για όλη την Ελλάδα κόστος 2,00 €. Εξαιρείται η Μεγάλη σε μέγεθος θυρίδα μόνο στη Νησιωτική Ελλάδα που το κόστος είναι 4,00 €. Με την απαραίτητη προϋπόθεση η συσκευασία /βάρος του προϊόντος να χωράει σε θυρίδα.
2. Με μεταφορική SPEEDEX για όλη την Ελλάδα τα κόστη διαμορφώνονται ανάλογα τη συσκευασία ως εξής:

• 2,50 € για όλα τα προϊόντα εκτός από τις βαλίτσες και τα τροχήλατα.
• 7,00 € για τις βαλίτσες μεγέθους καμπίνας (Small) και τα προϊόντα με ρόδες όπως Σακ Βουαγιάζ με ρόδες, τροχήλατα πλάτης, επαγγελματικά τρόλεϊ.
• 10,00 € για τις βαλίτσες μεσαίου μεγέθους (Medium)
• 15,00 € για τις βαλίτσες μεγάλου μεγέθους (Large)
• 20,00 € για τις υπερμεγέθης βαλίτσες (XL)
• Επιπρόσθετο κόστος για αποστολές προς:
  • τα νησιά του Αργοσαρωνικού, Βορείου Αιγαίου, Σποράδων, Κυκλάδων και τα Επτάνησα, ισχύει επίναυλος Ακτοπλοϊκού 0,50 €
  • την Κρήτη και τα Δωδεκάνησα, ισχύει επίναυλος Ακτοπλοϊκού 0,80€.
  • απομακρυσμένες και δυσπρόσιτες χερσαίες περιοχές ισχύει επιπρόσθετο κόστος 1,50 €.

Δεν πραγματοποιούμε παράδοση παραγγελιών στους μεταφορείς Σάββατα, Κυριακές, στις επίσημες Αργίες καθώς και για λόγους ανωτέρας βίας (πχ έκτακτα ακραία καιρικά ή φυσικά φαινόμενα, καταστροφές, στάσεις, γενικές απεργίες, πόλεμοι, σεισμοί, κλπ). Παραγγελίες οι οποίες τοποθετούνται στο σύστημα μέχρι της 11.00 π.μ. καταβάλουμε προσπάθεια να παραδίδονται στον μεταφορέα αυθημερόν, διαφορετικά παραδίδονται την αμέσως επόμενη εργάσιμη ημέρα. Παραγγελίες οι οποίες τοποθετούνται στο σύστημα Σάββατα, Κυριακές, σε Αργίες κλπ, θα περάσουν το στάδιο επεξεργασίας την επόμενη εργάσιμη ημέρα (πχ Δευτέρα).

6. Χρόνοι Παράδοσης στον τελικό προορισμό
   Τα προϊόντα, παραδίδονται από τον μεταφορέα:

• Εντός 1-4 εργάσιμων ημερών για προορισμούς εντός λεκανοπεδίου Νομού Αττικής,
• Εντός 2-5 εργάσιμων ημερών για Ελληνικούς χερσαίους προορισμούς.
• Εντός 3-6 εργάσιμων ημερών για νησιώτικους προορισμούς εντός Ελλάδας.
• Για απομακρυσμένα/ δυσπρόσιτα μέρη καθώς και σε περιόδους αυξημένης ζήτησης (πχ Black Friday, γιορτές, εκπτωτικές περίοδοι κλπ) ή για λόγους ανωτέρας βίας (πχ έκτακτα ακραία καιρικά ή φυσικά φαινόμενα, καταστροφές, στάσεις, γενικές απεργίες, πόλεμοι ενδεχομένως να απαιτείται επιπλέον χρόνος παράδοσης ο οποίος δεν οφείλεται στην ΠΕΤΡΟ Α.Ε. αλλά στον τρόπο λειτουργίας της συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών.

Οι χρόνοι είναι κατ εκτίμηση και μπορεί να τροποποιηθούν από τον συνεργαζόμενο μεταφορέα χωρίς προηγουμένη ενημέρωση. Οι ώρες και οι ημέρες παράδοσης καθορίζονται από τον μεταφορέα, εκτός και αν επικοινωνήσετε απευθείας με τον μεταφορέα και επιβεβαιώσετε συγκεκριμένη ημέρα και ώρα παράδοσης.

Είναι απαραίτητο και υποχρεωτικό να καταχωρήσετε το τηλέφωνο επικοινωνίας (κατά προτίμηση Ελληνικό κινητό) προκειμένου να μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας ο μεταφορέας (πιθανόν και μέσω γραπτών μνημάτων). Σε περίπτωση μη συμπλήρωσης του κινητού σας τηλεφώνου η παραγγελία σας δεν μπορεί να εκτελεστεί απρόσκοπτα.

Για τους σκοπούς των παρόντων Όρων , η “παράδοση” θα θεωρείται ότι έχει πραγματοποιηθεί ή η παραγγελία θα θεωρείται ότι έχει παραδοθεί όταν εσείς ή κάποιο τρίτο πρόσωπο κατ’ εντολήν σας, διάφορο του μεταφορέα, έχει αποκτήσει τη φυσική κατοχή ή έλεγχο των προϊόντων, το οποίο θα αποδεικνύεται από την υπογραφή του αποδεικτικού παραλαβής του μεταφορέα ή την παραλαβή από τη θυρίδα.

7. Παραλαβή από το φυσικό κατάστημα.

Μπορείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας από το φυσικό κατάστημα. Η παραλαβή γίνεται Δευτέρα με Παρασκευή 9.00 π.μ. – 17.00 μ.μ. εκτός αργιών.

Το κατάστημα βρίσκεται επί της Λεωφ. Κηφισού 34 και Παπακυριαζή 2, Περιστέρι Αττικής, ΤΚ 12133  (χαρτης) Το κτήριο διαθέτει δωρεάν parking για τους πελάτες και άνετη πρόσβαση από τη Λ. Κηφισού.  Η πληρωμή στο κατάστημα μπορεί να γίνει με μετρητά ή χρεωστική/πιστωτική κάρτα.

Καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για άμεσες παραλαβές από το φυσικό κατάστημα. Ανάμεσα στην επιβεβαίωση της παραγγελίας στο σύστημα και την παραλαβή από το φυσικό κατάστημα θα πρέπει να μεσολαβεί ένα εύλογο χρονικό διάστημα τουλάχιστον μιας (1) ώρας και να έχει προηγηθεί τηλεφωνική επικοινωνία με το κατάστημα στο τηλ. 2105780102.

8. Επιστροφή Χρημάτων

Αν για τους λόγους που περιγράφονται στους Ορους Χρήσης απαιτείται η επιστροφή χρημάτων και τα χρήματα έχουν ήδη αφαιρεθεί από το λογαριασμό σας, τότε αυτά θα επιστρέφονται ατόκως στο ακέραιο, το αργότερο εντός τεσσάρων (4) εργάσιμων ημερών από την ημέρα που ελήφθησαν στο τραπεζικό λογαριασμό της εταιρείας ΠΕΤΡΟ Α.Ε.  Όλες οι επιστροφές χρημάτων γίνονται σε τραπεζικούς λογαριασμούς που διατηρούνται σε αδειοδοτημένα Ελληνικά τραπεζικά ιδρύματα. Για την επιστροφή των χρημάτων θα πρέπει να μας αποστείλετε με email τον αριθμό IBAN του τραπεζικού σας λογαριασμού το τραπεζικό ίδρυμα που τηρείται και τα στοιχεία δικαιούχων. Οι επιστροφές χρημάτων σε χρηματοπιστωτικά ιδρύματα εκτός Ελλάδας είτε έχουν τραπεζικά έξοδα που χρεώνονται στον πελάτη είτε δεν μπορούν να εκτελεστούν από την ΠΕΤΡΟ Α.Ε.

9. Επιστροφή προϊόντων λόγο αδυναμίας παράδοσης / παραλαβής.

Σε περίπτωση αδυναμίας παράδοσης/παραλαβής της παραγγελίας σας είτε 1) λόγο απουσίας σας από το μέρος που δηλώσατε παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες του μεταφορέα να παραδώσει  είτε 2) γιατί υπάρχουν ουσιώδη λάθη στα στοιχεία παραλήπτη όπως Ονοματεπώνυμο, Διεύθυνση, Τ.Κ., Τηλέφωνο Επικοινωνίας κλπ  είτε 3) λόγο μη έγκαιρης παραλαβής από τη θυρίδα, τότε η παραγγελία σας θα επιστρέφει στην εταιρεία και δεν θα αποσταλεί ξανά. Στην περίπτωση αυτή, καθώς θεωρείται δική σας η υπαιτιότητα, θα χρεωθείτε με τα έξοδα της Επιστροφής και τα έξοδα της αρχικής Μεταφοράς τα οποία θα αφαιρεθούν από την συνολική αξία των προϊόντων όταν σας επιστραφεί το χρηματικό ποσό. 

Μεγάλη προσοχή όταν επιλέγετε να παραλάβετε από θυρίδα BOX NOW. Πρέπει να παραλάβετε εγκαίρως το δέμα σας, εντός περίπου 24 ωρών (ή όπως ορίζει χρονικά η BOX NOW) από το μήνυμα παράδοσης στη θυρίδα που θα σας στείλει η BOX NOW. Διαφορετικά πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με την BOX NOW για να ζητήσετε επιπλέον χρόνο, εφόσον μπορούν. Η εταιρεία ΠΕΤΡΟ Α.Ε. δεν φέρει ευθύνη εάν δεν παραλειφθεί εγκαίρως το δέμα από τη θυρίδα της BOX NOW και επιστρέψει στην αποθήκη μας.

10. Επιστροφές και Αλλαγές ελαττωματικού ή λανθασμένου προϊόντος:

Με γνώμονα την απρόσκοπτη και άμεση εξυπηρέτησή σας και την ευχάριστη εμπειρία σας χωρίς ταλαιπωρία, όλα τα προϊόντα που αποστέλλονται με μεταφορικές έχουν ήδη ελεγχθεί σχολαστικά από την εταιρεία για πιθανά ελαττώματα ή ελλείψεις για την αποφυγή άσκοπων επιστροφών. Η εταιρεία διατηρεί φωτογραφικό υλικό κάθε προϊόντος που αποστέλλεται.

Παρόλα αυτά σε περίπτωση που λάβατε ελαττωματικό ή λανθασμένο κωδικό μπορούμε να σας το αντικαταστήσουμε με το σωστό χωρίς καμία απολύτως δικιά σας χρέωση.

Απαραίτητη προϋπόθεση είναι τα αντικείμενα να μην έχουν χρησιμοποιηθεί και να βρίσκονται στην αρχική τους άριστη κατάσταση και συσκευασία και χωρίς να έχουν αφαιρεθεί τα καρτελάκια, σημάνσεις, αυτοκόλλητα, ταμπελάκια κλπ. Και να είναι εμφανές ότι δεν έχουν χρησιμοποιηθεί και δεν έχουν υποστεί φθορά, γρατσουνιές, σκισίματα λερώματα και λεκέδες σε ρόδες, μηχανισμούς, φερμουάρ, κλειδαριές, ύφασμα, φόδρες δέρμα, πλαστικά ή μεταλλικά μέρη, και άλλα τμήματα τόσο στο εξωτερικό μέρος όσο και στο εσωτερικό του προϊόντος. Επίσης θα πρέπει να συνοδεύεται απ’ όλα τα παραστατικά πώλησης.

Στην περίπτωση που λάβατε λανθασμένο ή ελαττωματικό προϊόν η ΠΕΤΡΟ Α.Ε. καλύπτει τα έξοδα επιστροφής στην εταιρεία του λάθος ή ελλαττωματικού προϊόντος καθώς και τα έξοδα αποστολής του νέου ή σωστού προϊόντος με την απαραίτητη προϋπόθεση: Α) ότι θα επικοινωνήσετε άμεσα με την εταιρεία δηλώνοντας ακριβώς το ελάττωμα ή λάθος: στο email shop@diplomat.gr  ή/και στο Τηλ. 2105780102 (Ώρες λειτουργίας Δευτέρα με Παρασκευή 8.00 π.μ. έως 5.00 μ.μ.) και Β) θα ακολουθήσετε τις οδηγίες επιστροφής που θα σας δοθούν από την εταιρεία. Η εταιρεία αφού λάβει την επιστροφή του λάθος ή ελλαττωματικού προϊόντος θα σας στείλει άμεσα το νέο προϊόν αναλαμβάνοντας και τα νέα έξοδα αποστολής.

Για την πιο άμεσα εξυπηρέτησή σας πιθανόν να σας ζητηθεί να στείλετε ηλεκτρονικά (πχ email) φωτογραφίες του προϊόντος στην εταιρεία, εφόσον διαθέτετε τη δυνατότητα αυτή.

 

11. Πολιτική Υπαναχώρησης από την Παραγγελία σας

Μπορείτε να υπαναχωρήσετε οποιαδήποτε στιγμή επιθυμείτε από την παραγγελία σας. Είτε από ολόκληρη την παραγγελία, είτε μέρος αυτής, εάν περιλαμβάνει περισσότερα από ένα τεμάχια.

Μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του, και να το αντικαταστήσετε με το ίδιο μοντέλο σε άλλο χρώμα ή οποιοδήποτε άλλο προϊόν της αρεσκείας σας. Ως ημερομηνία παραλαβής λογίζεται η ημερομηνία υπογραφής/παραλαβής της παραγγελίας από τον μεταφορέα ή την ημερομηνία που ανοίξατε τη θυρίδα.

Για να δρομολογήσετε την διαδικασία υπαναχώρησης θα πρέπει να επικοινωνήσετε το συντομότερο δυνατόν με την εταιρεία, είτε πατώντας το πλήκτρο «Αίτημα Υπαναχώρησης» που βρίσκεται στο κάτω μέρος της ιστοσελίδας μας με την προϋπόθεση ότι είστε συνδεδεμένος στο λογαριασμό σας, είτε αποστέλλοντας email στο shop@diplomat.gr  ή/και στο Τηλ. 2105780102 (Ώρες λειτουργίας Δευτέρα με Παρασκευή 8.00 π.μ. έως 5.00 μ.μ.)

Aντικατάσταση με άλλο προϊόν της αρεσκείας σας:

Μπορείτε να ζητήσετε να σας στείλουμε το ίδιο αντικείμενο σε διαφορετικό χρώμα ή να το αντικαταστήσουμε με οποιοδήποτε άλλο από την ιστοσελίδα με δική σας επιβάρυνση εξόδων επιστροφής και αποστολής του νέου είδους καθώς και της διαφοράς στην τιμή εφόσον αγοράσετε προϊόν μεγαλύτερης αξίας.

Πολιτική επιστροφής χρημάτων λόγο υπαναχώρησης

Εάν η υπαναχώρησή σας χρονικά συμβεί πριν την αποστολή των προϊόντων και όσο διαρκεί η επεξεργασία/προετοιμασία της παραγγελίας σας από την αποθήκη μας, τότε δεν χρεώνεστε κανένα απολύτως κόστος και σας επιστρέφεται άτοκα το συνολικό χρηματικό ποσό που πληρώσατε. Με την εξαίρεση ότι το προϊόν δεν αποτελεί, ειδικό προσωποποιημένο προϊόν για συγκεκριμένο πελάτη (πχ εκτύπωση λογότυπου πάνω στο προϊόν, ειδική κατασκευή κλπ)

Εάν η υπαναχώρησή σας χρονικά συμβεί μετά απο την αποστολή των προϊόντων τότε θα χρεωθείτε με τα έξοδα της αρχικής μεταφοράς από την εταιρεία προς εσάς καθώς και με τα μεταφορικά έξοδα της επιστροφής του δέματος πίσω στην εταιρεία. Συνεπώς στο χρηματικό ποσό που θα σας επιστραφεί θα αφαιρεθούν τα μεταφορικά κόστη από το ποσό που πληρώσατε.

Τα μεταφορικά κόστη με την απαραίτητη προϋπόθεση ότι το προϊόν επιστρέφεται στην εταιρεία στην αρχική συσκευασία που το παραλάβατε και με τον ίδιο τρόπο / εταιρεία μεταφορών ή θυρίδα ως εξής:

1. Σε Θυρίδα της BOX NOW για όλη την Ελλάδα κόστος 2,00 € η αποστολή και 2,00 € η επιστροφή. Εξαιρείται η Μεγάλη σε μέγεθος θυρίδα μόνο στη Νησιωτική Ελλάδα που το κόστος είναι 4,00 € η αποστολή και 4,00 € η επιστροφή. Με την απαραίτητη προϋπόθεση η συσκευασία /βάρος του προϊόντος να χωράει σε θυρίδα.

1. Με μεταφορική SPEEDEX για όλη την Ελλάδα τα κόστη διαμορφώνονται ανάλογα τη συσκευασία ως εξής:

• 2,50 € η αποστολή και 2,50 € η επιστροφή για όλα τα προϊόντα εκτός από τις βαλίτσες και τα τροχήλατα.
• 7,00 € η αποστολή και 7,00 € η επιστροφή για τις βαλίτσες μεγέθους καμπίνας (Small) και τα προϊόντα με ρόδες όπως Σακ Βουαγιάζ με ρόδες, τροχήλατα πλάτης, επαγγελματικά τρόλεϊ.
• 10,00 € η αποστολή και 10,00 € η επιστροφή για τις βαλίτσες μεσαίου μεγέθους (Medium)
• 15,00 € η αποστολή και 15,00 € η επιστροφή για τις βαλίτσες μεγάλου μεγέθους (Large)
• 20,00 € η αποστολή και 20,00€ η επιστροφή για τις υπερμεγέθης βαλίτσες (XL)
• Επιπρόσθετο κόστος για αποστολές προς και από

• τα νησιά του Αργοσαρωνικού, Βορείου Αιγαίου, Σποράδων, Κυκλάδων και τα Επτάνησα, ισχύει επίναυλος Ακτοπλοϊκού 0,50 € ανα διαδρομή
• την Κρήτη και τα Δωδεκάνησα, ισχύει επίναυλος Ακτοπλοϊκού 0,80€ ανα διαδρομή.
• δυσπρόσιτες περιοχές ισχύει επιπρόσθετο κόστος 1,50 € ανα διαδρομή.

 

Τρόπος επιστροφής χρημάτων

Αν για τους λόγους που περιγράφονται στην Πολιτική Υπαναχώρησης από την Παραγγελία σας, απαιτείται η επιστροφή χρημάτων και τα χρήματα έχουν ήδη αφαιρεθεί από το λογαριασμό σας, τότε αυτά θα επιστρέφονται ατόκως, στον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό από τον οποίο έγινε η πληρωμή, το αργότερο εντός δύο (2) εργάσιμων ημερών από την ημέρα που ελήφθησαν στο τραπεζικό λογαριασμό της εταιρείας ΠΕΤΡΟ Α.Ε. Όλες οι επιστροφές χρημάτων γίνονται σε τραπεζικούς λογαριασμούς που διατηρούνται σε αδειοδοτημένα Ελληνικά τραπεζικά ιδρύματα. Για την επιστροφή των χρημάτων θα πρέπει να μας αποστείλετε με email τον αριθμό IBAN του τραπεζικού σας λογαριασμού το τραπεζικό ίδρυμα που τηρείται και τα στοιχεία δικαιούχων.

Τα χρήματα επιστρέφονται ατόκως αφού αφαιρεθούν τυχόν μεταφορικά ή άλλα κόστη, μετά την παραλαβή των προϊόντων πίσω στην εταιρεία και τον έλεγχό τους από το αρμόδιο τμήμα.

Επιστροφές χρησιμοποιημένων προϊόντων δεν γίνονται δεκτές. Προϊόντα που έχουν υποστεί φθορά, γρατσουνιές, σκισίματα, λερώματα, λεκέδες κλπ σε ρόδες, μηχανισμούς, φερμουάρ, κλειδαριές, ύφασμα, φόδρες δέρμα, πλαστικά ή μεταλλικά μέρη, και άλλα τμήματα τόσο στο εξωτερικό μέρος όσο και στο εσωτερικό του προϊόντος θεωρούνται χρησιμοποιημένα. Προϊόντα που έχουν αφαιρεθεί τα καρτελάκια, σημάνσεις, αυτοκόλλητα, ταμπελάκια κλπ θεωρούνται χρησιμοποιημένα.

12. Φωτογραφικό υλικό απεικόνιση προϊόντων

Καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια στο φωτογραφικό υλικό οι παρεκκλίσεις των χρωμάτων να είναι από ελάχιστες έως μηδενικές, για να γνωρίζεται τι χρώμα θα παραλάβετε, με την προϋπόθεση ότι στην οθόνη σας δεν έχουν πειραχτεί οι στάνταρ ρυθμίσεις. Υπάρχει πιθανότητα μικρής χρωματικής απόκλισης ανάμεσα στις φωτογραφίες και στο τελικό προϊόν που αγοράζετε. Η μικρή χρωματική απόκλιση δεν συνιστά λόγο δωρεάν αντικατάστασης / επιστροφής του προιόντος.

13. Τιμές Προϊόντων

Τα προϊόντα που πωλούνται από το Κατάστημα είναι γνήσια προϊόντα της Εταιρείας. Οι τιμές που αναγράφονται σε κάθε προϊόν περιλαμβάνουν και ΦΠΑ (24%). Οι τιμές αυτές αφορούν τα Προϊόντα και τις ποσότητες οι οποίες είναι διαθέσιμες στην αποθήκη της Εταιρείας, ενώ το Κατάστημα επιφυλάσσεται του δικαιώματος να αναπροσαρμόζει τις τιμές δίχως προειδοποίηση.

Σε περίπτωση αλλαγής προϊόντος κατά τη διάρκεια εκπτωτικής περιόδου ή προϊόντος που αγοράζεται σε προσφορά/έκπτωση, θα ισχύει η εκάστοτε τιμή του προϊόντος που παραλαμβάνουμε και η τιμή του προϊόντος που θα αποστέλλουμε, την ημέρα της παραλαβής στην εταιρεία.